NSU - Número Sequencial Único da transação. Usado pra localizar vendas.
MDR - Taxa cobrada sobre cada venda, conhecida como taxa do lojista.
BIN - Os 6 primeiros dígitos do cartão, que identificam o banco emissor.
Chargeback - Contestação feita pelo titular do cartão pedindo o cancelamento da venda.
Estorno - Devolução de uma venda aprovada, feita pela loja ou pela Central.
D+1, D+30 - Refere-se ao prazo de recebimento da venda (D+1 = 1 dia útil após, D+30 = 30 dias após).
Antecipação - Adiantamento do valor de vendas futuras antes do prazo original.
Adquirente - Instituição que faz a ponte entre o estabelecimento, bandeira e o banco.
Portal Pag.Aí - Sistema onde você consulta vendas, extratos, faz antecipações e muito mais.
Comprovante - Prova de que a venda foi feita. Pode ser impressa ou digital.
Se precisar cancelar uma venda que acabou de acontecer, dá pra fazer direto na sua maquininha! Olha só como é simples:
1. No menu, selecione "Estorno"
2. Escolha se foi com cartão ou por aproximação (NFC)
3. Informe se foi no crédito ou débito
4. Insira ou aproxime o cartão usado na venda
5. Escolha a venda que quer cancelar
6. Confere tudo direitinho e toque em “Estornar”
7. Aguarde a confirmação e pronto! Pode imprimir o comprovante 😄
Sim! Só é possivel cancelar direto por lá se a venda for do mesmo dia. Se passou disso, o estorno tem que ser feito com a gente na Central de Atendimento (Chamado ou Whatsapp).
Sem problema! Basta contatar a nossa Central de Atendimento (Chamado ou Whatsapp) e enviar as informações abaixo:
- CNPJ
- NSU (número da venda)
- Data, valor, forma de pagamento e se foi parcelado
- Motivo do cancelamento
Essas informações você encontra rapidinho no Portal, em “Transações”.
Depende do tipo de pagamento:
- Débito: Até 7 dias úteis
- Crédito: Em até 2 faturas
- Pré-pago: Depende do emissor do cartão
Depois que for concluído, a venda vai aparecer como Cancelada ou Estornada no App, Portal ou no extrato. Fácil de visualizar!
Selecionar ''Menu'' em seguida ''Reimpressão'', selecione a venda'' e em seguida selecione a via do estabelecimento ou a via do cliente.
Para realizar uma venda no débito.
Insira ou passe o cartão. Selecione a opção > DÉBITO. Digite o valor e pressione a tecla > VERDE.
Para realizar uma venda no crédito à vista.
Insira ou passe o cartão. Selecione a opção > À VISTA. Digite o valor e pressione a tecla > VERDE.
O cliente deve digitar sua senha. Depois pressione a tecla > VERDE.
Aguarde a impressão do comprovante.
Para cancelar uma venda.
Selecione o botão > VERDE. Selecione a opção > CANCELAMENTO e selecione a transação que será cancelada.
Insira ou passe o cartão.
Digite a senha do "operador".
Aguarde a impressão do comprovante.
Para reimprimir um comprovante.
Selecione o botão > VERDE > selecione o opção > ADMINISTRATIVO > selecione a opção > REIMPRESSÃO.
Escolha a transação que será reimpressa e qual via será impressa (CLIENTE OU ESTABELECIMENTO).
Aguarde a impressão do comprovante.
Basta pressionar o botão > VERMELHO por alguns segundos e esperar que ela ligue/desligue.
Para ativar, basta inserir o Token que será enviado e inserir uma senha para sua maquininha.
Selecione o botão > VERDE > selecione o opção > ADMINISTRATIVO > selecione a opção > WIFI, depois, > ATIVADO, e por fim > REDE WIFI.
Escolha sua rede e depois selecione > CONECTAR. Por fim, digite a senha de sua rede wifi.
Aguarde salvar as novas configurações.
Essa função imprime um resumo das vendas desde o último fechamento e inicia um novo ciclo de vendas, a partir daquele momento.
É como se fosse um fechamento de caixa, ou seja, as novas transações se iniciam após o último fechamento, gerando a partir daí um novo relatório de vendas.
É apenas uma forma de fazer um gerenciamento do lojista, não sendo o "fechamento" algo obrigatório.
Para realizar uma venda no crédito parcelado.
Insira ou passe o cartão. Selecione a opção > PARCELADO. Digite o valor e pressione a tecla > VERDE. Digite a quantidade de parcelas e pressione a tecla > VERDE.
O cliente deve digitar sua senha. Depois pressione a tecla > VERDE.
Aguarde a impressão do comprovante.
É quando o dono do cartão contesta a compra feita com ele, pedindo o cancelamento direto pro banco. Pode acontecer por vários motivos, como não reconhecer a compra ou não ter recebido o produto.
Até 120 dias depois da entrega (ou da última parcela).
Se isso acontecer, dá pra se defender, tá? Veja o que fazer:
- Dá uma olhada no e-mail da Pag.Aí que chegou pra você
- Reúna o que puder pra provar a venda: nota fiscal, prints de conversa, comprovante de entrega, nome do cliente etc.
- Responda o e-mail com os documentos anexados (PDF ou imagem)
Você vai ser avisado por e-mail. Se o banco aceitar sua defesa, o valor volta em até 3 dias úteis. Se não aceitar, o valor é debitado e o processo pode ser encerrado.
Confira no Portal se existem duas vendas próximas com o mesmo valor. Se só houver uma, oriente o cliente a falar com o banco dele para entender a cobrança.
Acesse o Portal Pag.Aí e procure pela venda usando o NSU. Se estiver aprovada, a venda foi concluída. O comprovante pode ser enviado por e-mail ou WhatsApp.
Se ainda estiver no mesmo dia, cancele direto na maquininha. Se já passou, fale com a gente na Central para pedir o estorno.
Se a venda foi feita hoje, pode cancelar na maquininha. Caso contrário, é só contatar a nossa Central de Atendimento com os dados da transação.
Tente reiniciar. Se persistir, veja se está conectada na rede. Se ainda assim não funcionar, chama a gente pelos nossos canais de atendimento.
Verifique o NSU da venda. Se houver cobrança, contate a nossa Central de Atendimento com o extrato ou comprovante que o cliente recebeu.
No Portal Pag.Aí, vá em “Extrato” e selecione o dia desejado. Dá pra ver por produto, bandeira e até exportar o relatório.
Explique que, por segurança, a devolução só pode ser feita via Central de Atendimento. Reúna os dados da venda e nos contate solicitando o estorno.
Confira se ela foi aprovada e o prazo de recebimento. Se já passou o prazo, fale com a gente com os dados da transação.
Sem problemas! É só falar com a gente e dizer os valores, datas ou bandeiras. A gente personaliza isso pra você!
No momento, toda a alteração é feita pelo nosso time interno. Basta contatar a nossa Central de Atendimento (Chamado ou Whatsapp) com os documentos exigidos:
- Para dados bancários: comprovante de conta em nome do CNPJ do lojista
- Para endereço: contrato social + comprovante de endereço atualizado
- Para representante legal: contrato social + documento do novo responsável
É quando você quer receber antes do prazo padrão. Basicamente, dá pra antecipar o valor das suas vendas de crédito pra cair logo na conta, sem esperar o vencimento das parcelas.
Você pode escolher:
- Automática: Programa pra tudo que for vendido cair já no próximo dia útil.
- Pontual: Escolhe valores específicos, bandeiras ou datas que quer antecipar.
Pelo Portal Pag.Aí ou contatando a nossa Central de Atendimento (Chamado ou Whatsapp).
Claro! No menu Simulador do Portal, você consegue colocar o valor da venda, número de parcelas e conferir exatamente quanto vai receber com a taxa aplicada. Dá até pra simular antecipação de vendas parceladas. Se preferir, a gente pode te ajudar com isso por atendimento também.
Tem sim! Uma taxinha sobre o valor antecipado. Mas ela varia conforme seu volume de vendas, prazo etc. Fica tudo visível na simulação ou no contrato.
Pode sim! Você escolhe se quer antecipar tudo ou só um pedaço, por data, valor ou até por bandeira.
Você pode entrar em contato com a gente por:
- WhatsApp (super prático!)
- Chamado via Portal Pag.Aí
De segunda a sexta, das 8h às 18h.
Fala com a gente pelo WhatsApp e já avisa que é algo urgente. Por exemplo: sua maquininha parou em horário de pico.
Contate a nossa Central de Atendimento (Chamado ou Whatsapp) e informe os dados do titular (nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento). A gente envia pra você por e-mail em PDF.
Você pode abrir um chamado ou ligar no nosso 0800. Conta tudo direitinho, se puder manda também print, protocolo, nota... tudo que ajudar a gente a resolver mais rápido!
